2025年4月25日，維信金科（股票代碼：2003.HK）正式發佈2024年度環境、社會及管治（ESG）報告，這是維信連續第七年發佈 ESG 報告，展示了其在可持續發展方面的堅定承諾與積極實踐。

深化ESG戰略，夯實發展之路

2024年，維信持續深化並踐行原有的ESG戰略，將其與聯合國可持續發展目標相對應，並進一步升級為“一核心、雙引擎、三方向、六理念”的ESG新戰略，其中新延展的“守責任、智驅動、致成長、攜共進、融共贏、綠向新”六大理念，將為公司的可持續發展之路指明方向，並為公司的ESG實踐提供更明確的框架。此外，2024年，公司還確立了由監督層、管理層和執行層組成的 ESG 管治架構，保障年度ESG事項得到有效推進和品質監管。

圖 維信金科ESG戰略模型圖

強化責任管治，確保穩健運營

維信秉持高標準的管治理念，構建規範現代化組織架構。同時，公司重視董事會多元化發展，2024年，董事會委任了一名女性執行董事，提升了高管層的性別多元化發展。

在合規運營方面，維信嚴格遵循行業監管檔要求，2024年，對所有部門的合規流程進行了匯總梳理與更新，確保相關流程符合最新的法律法規要求。公司恪守商業道德，建立了完善管理制度體系和監督處理機制。

推動金融科技服務創新，保障客戶權益

2024年，在“科技+數據”驅動的數智化戰略指引下，維信升級推出“金烏大模型2.0”，提升智能體開發效率和場景落地效果。在智能客服、智能辦公、智能IT、智能輔助風控多場景引入AI技術，全面提升公司決策與運營能力。此外，公司的軒轅業務系統和昆侖鏡智能風控系統持續賦能合作夥伴。

通過前沿科技與完善的內部流程，維信進一步提升客戶服務品質。2024年，通過智能化風險管理與自動化功能迭代，顯著減少了新客等待時間，授信時效縮短65%，放款時效縮短86%。2024年，公司服務客戶922.17萬餘人次，客戶滿意度達98%。

在消費者權益保護方面，維信建立了完善的“4+12”消費者權益保護管理制度體系，開展消費者宣傳教育活動，提升消費者的自我保護意識。在客訴處理上，公司持續簡化流程，提升回應時效，實現投訴當天回應率達100%，處理完結率達100%。同時，公司建立了完善的資訊安全管理體系，並通過升級防護系統、打擊金融詐騙與黑灰產、定期對員工進行資訊安全培訓等措施，保障客戶資訊與財產安全。

聚焦人才發展，打造幸福職場

維信秉持“以人為本，人才適崗”的人才管理理念，建立動態績效迴圈管理體系和差異化職業晉升管道，打造了多元化培養體系，並通過豐富的線上、線下培訓活動，使員工在公司能夠獲得全方位的成長支持，2024年，總參訓員工人次達3,656。

在打造幸福職場方面，維信構建了公平合理的薪酬體系、完善的工作假期制度，並提供多元的補充福利。同時，公司重視員工職業健康與安全，定期開展安全檢查，組織豐富的文體活動，助力員工保持身心健康。

踐行公益與扶持，助力社會發展

維信積極投身公益事業，在環保、助學、科教、鄉村振興等領域開展多項活動，2024年，社區投資投入總時長達1,490小時。同年，榮獲“520社會責任日”雙項大獎，黨支部榮膺虹口區“慈善之星”先進集體的榮譽稱號。

在支持小微企業方面，維信依託信貸平臺為小微企業主提供支持。2024年主營業務共服務小微企業1,051,162 次，服務小微企業主358,018人。旗下維信通為中小微企業提供定制化投貸聯動融資方案，業務覆蓋234個門店，預計2025年將為超1萬人提供就業機會。

應對氣候變化，推進綠色運營

維信積極開展應對氣候變化工作，2024年，公司針對氣候變化議題，開展相關的風險及機遇識別、評估和管理工作，明確氣候變化管治與應對策略，並開始嘗試統計範圍三排放量，本年度溫室氣體排放總量為1,044.39噸二氧化碳當量（範圍一+範圍二+範圍三），排放密度為 26.58 噸二氧化碳當量/人民幣億元。

維信積極踐行綠色運營理念，加強能源管理，優化辦公流程，升級辦公設備，致力於降低自身運營對環境的影響。2024年，公司通過號召綠色出行等措施使汽油消耗量較去年下降35.07%。

優化供應鏈管理，推動生態共建

維信高度重視供應鏈管理，致力於構建透明、合規、高效的供應商管理體系，根據採購金額對供應商採取分類和分級管理，嚴格執行廉潔採購制度。2024年，公司成立集中採購中心，優化供應商准入和評估流程。

在推動生態共建方面，公司積極參與行業規範制定，踴躍貢獻自身力量。2024年與上海市通信管理局合作開展反詐宣傳，與互聯網企業分享反詐經驗，助力構建安全可信的行業環境。

展望未來

未來，維信金科將繼續以科技向善之力，持續深化ESG戰略與實踐，進一步提升金融科技服務水準，持續為利益相關者創造長遠的維信價值，在金融科技行業的可持續發展道路上不斷邁進。