12月25日，維信金科與復旦大學“客服垂類大模型建設專案”簽約儀式在復旦大學圓滿舉行。維信金科執行董事、總經理薛嵐，首席技術官史紅哲，復旦大學計算與智慧創新學院副院長盧暾教授，計算與智慧創新學院教授、金融科技研究院副院長呂智慧，金融科技研究院青年副研究員朱鴻斌及核心科研團隊代表出席儀式，共同見證這一重要時刻。此次校企強強聯合，以AI技術為核心驅動力，聚焦客服場景智慧化升級，標誌著雙方在產學研融合領域邁出堅實步伐，共同開啟科技賦能服務的全新篇章。

頂尖學府與科技企業的雙向奔赴

復旦大學在人工智慧領域具有深厚的歷史底蘊與頂尖的科研實力，擁有國內高校最早發佈的對話式大語言模型MOSS等行業領先成果。本次項目合作的校方團隊擁有堅實的科研平臺支撐。團隊主要依託復旦大學計算與智慧創新學院和金融科技研究院開展研發，為項目順利進行提供了扎實的技術底座。

在簽約儀式上，呂智慧教授介紹道：“復旦大學電腦學科創建於中國電腦事業的起步期，始於 1956 年自主建造的國內第一台電子類比電腦。1975年，復旦大學成立電腦科學系。經過50年發展，近年來國際聲譽斐然。憑藉復旦大學綜合性大學優勢，計算與智慧創新學院積極推動與文、理、醫科的交叉融合，形成了人文氣息濃厚、數理基礎扎實、前沿探索活躍的復旦特色新工科學科優勢。復旦大學金融科技研究院是我國高校首家以電腦科學技術為主建立的實體研究機構，主要聚焦於大資料、人工智慧、雲計算等前沿技術在金融科技、監管科技領域的重大應用創新。依託CFFF智慧計算平臺等強大的基座算力，研究院始終致力於解決金融科技行業‘真問題’，推動科研成果從實驗室走向產業一線，實現產學研的深度閉環。”

維信金科作為一家以“科技+資料”為驅動的企業，始終將技術創新視為核心發展動力，科技人員占比超60%，研發投入持續增長。公司自2023年起系統化推進AI戰略，已從AI 1.0階段，演進至結合企業私有資料訓練垂類模型的AI 2.0階段。通過自主研發“金烏大模型”及系列智慧體應用，公司在智慧辦公、風險控制、客戶服務等多個場景積累了豐富的實踐經驗。

本次客服垂類大模型專案合作，是建立在雙方深厚的實力積澱與共同的發展願景之上。維信金科首席技術官史紅哲表示，本次合作意義非凡，期待與復旦攜手打造一個真正懂客戶需求的維信專屬業務模型，並能研發出一個“通用化”產品賦能公司各項業務，實現從“能力構建”到“業務價值創造”的深度跨越。

項目聚焦三大場景，破解行業痛點

本次雙方合作將精准聚焦客服領域“智慧客服”與“合規質檢”兩大板塊，希望攻克通用大模型在垂直行業落地時面臨的“事實一致性”“複雜場景下的多風格生成”以及“高品質標注資料冷開機”等關鍵難題。

為攻克上述難題，專案組設計了一套全鏈路技術路線：在資料維度，針對多元業務場景構建差異化資料集及其配套評估體系，以精准捕捉不同場景的底層邏輯與特徵規律；在演算法維度，採用監督微調（SFT）與強化學習（RL）深度優化模型性能，並引入檢索增強生成（RAG）架構，通過為大模型動態掛載精准的“金融知識庫”，確保輸出內容具備事實支撐與邏輯可追溯性。雙方將整合維信金科的合規私有語料，確保模型生成內容的專業性與合規性，最終實現從技術研發到業務賦能的價值閉環。

在熱烈的掌聲中，維信金科首席技術官史紅哲與復旦大學金融科技研究院副院長呂智慧教授代表雙方簽署了專案合作協定。維信金科執行董事、總經理薛嵐，復旦大學計算與智慧創新學院副院長盧暾教授共同上臺見證了這一重要時刻。這一專案合作協定簽署，不僅是技術合作的契約，更是雙方共擔科技創新使命的承諾。

簽約儀式後的交流環節，雙方對合作前景充滿信心。維信金科研發部總經理劉暢、演算法研究員龔鶴揚博士等參與儀式代表，均表達了對復旦科研實力的欽佩及對專案成果的期待。大家一致認為，此次為期一年的專案合作只是一個起點，雙方可將合作拓展至長期縱向項目申報、聯合實驗室建設、人才培養與交流等多個維度，實現“學術價值與產業效能”的雙向賦能。

盧暾教授在總結發言中表示，復旦大學重視學科交叉與長週期創新，此次與維信金科的合作順應國家科技發展戰略，期待雙方以專案為起點，產出標誌性成果，推動行業協同發展。

薛嵐對本次合作寄予厚望，並將其定位為公司科創征途中的重要里程碑，她表示AI能以極其“接地氣”的方式精准管理情緒價值，構建“有理有據有溫度”的服務體系。這種實踐不僅實現了人機交互的效率躍遷，更能將員工從重複性勞動中解放，使其專注于高價值的創造性工作。

薛嵐進一步指出，當前行業正處於深度變革，挑戰之中更蘊含著驅動未來發展的關鍵機遇。她強調，與復旦大學的合作絕非局限于單一技術項目，其核心價值在於通過產學研融合，提升維信金科的綜合競爭力，賦能企業未來發展。“這種競爭力，有別于傳統的業務模式或技術應用，它源於學術前沿與產業實踐的深度碰撞，能幫助我們系統性地提升團隊能力、優化運營管理，並在未來探索中持續獲得創新發展動力。”

此次與復旦大學的成功攜手，是維信金科深化AI戰略、構建開放創新生態的關鍵舉措。維信金科將持續以科技為本，通過與頂尖學術力量的緊密合作，推動AI技術在複雜場景中的深度應用，為用戶提供更智慧、更溫暖、更安全的服務體驗，為行業的數位化轉型貢獻更多價值。