隨著消費金融市場蓬勃發展，“切實做好金融消費者權益保護”正受到日益重視。監管部門多次發佈新規完善金融消費者保護機制，加強行銷行為監管，並且特別強調對消費者的權益保護，在貸款業務方面，嚴禁強制捆綁銷售、不當催收、濫用個人資訊等行為。可以說，金融消費者權益保護工作，已成為近年來監管機構以及全社會關注的焦點。

作為中國領先的獨立線上消費金融服務提供商，維信金科秉承著“讓金融服務觸手可及”的使命願景，始終把消費者的權益保護工作放在首位，從公司內部機制的構建到外部業務的發展，維信金科在整個業務流程和日常工作執行過程中都積極貫徹落實相關消保政策，並充分發揮自身技術優勢為消費者提供更完善的保護，為消保工作提供行動指南。

近日，為更好地保障廣大金融消費者的各項權益，為客戶提供更優質的金融服務，經過周密的籌備，維信金科消保團隊正式成立，自此，維信金科的消保工作打開了新的格局。

消保團隊的成立，是維信金科在“用心對待客戶、公平對待客戶”企業服務文化驅動下，深刻洞察監管政策與行業現狀後的主動求變。通過對現有客戶服務體系、流程、系統進行全新的優化和完善，維信金科夯實構建了更完善的消保體系，更系統性、全面地推進各項保護消費者權益的政策和行動。

在工作流程上，維信金科通過事前積極預警，事中極速處理，事後追責複盤，切實保障每一位金融消費者的合法權益；同時對內定期開展消保培訓、警示教育等，將消保理念及“用心對待客戶”的服務精神傳導至公司每一位員工。

除此之外，維信金科還重視消費者教育，通過視頻、圖文、海報等形式，在微博、微信等平臺向金融消費者宣傳反詐知識、信用知識、金融常識等武裝用戶頭腦，幫助金融消費者選擇適合自己的金融產品和服務、增強風險防範意識和責任意識、宣導理性消費和合理借貸，以構建負責任、可持續的金融消費環境。

截至目前，維信金科已經搭建了較為完善的消保體系，並依據金融監管的消保體系、標準和規範，建立了相應的機制和流程，包括相應的消保考核和質檢體系。接下來，我們將在“消保審查”、“投訴處置”、“消費者教育”、“客戶體驗”、“根因管理”及“消保考核和回溯”等方面繼續加強投入和深耕細作，持續完善維信的消保機制和各項流程。

從運營角度來說，維信金科消保團隊也將以更專業化的方式來落實各項消保措施，將“用心對客、公平待客”的公司文化落實到每日的經營和服務、乃至與客戶的每一次交互中，將客戶的權益保障和滿意度放在首位，並以此作為檢驗我們工作成效的重要標準。

未來，維信金科將持續積極地回應監管號召，始終把消費者權益保護工作放在核心地位，多措並舉“用心”維護消費者合法權益，並通過不斷探索創新，持續完善升級，將消保工作做實做細，在提升消費者滿意度的同時，也為推動建立健康有序的金融環境與秩序貢獻自己的一份力量。