6月20日，維信金科消費者權益保護工作再升級，宣佈即日成立消費者權益保護委員會（以下簡稱：消保委員會），CEO廖世宏將出任消保委員會主席。在當日召開的“服務於心，消保為民”2023年第一次專題會議上，消保委員會明確，將全面統籌集團及旗下各業務線的消保工作，進一步夯實消費者權益保護，宣導營造健康、公正、透明和誠信的消費環境。

專題會議上，消保委員會明確了年度戰略目標、制度建設、業務融合、內外宣教、資訊披露等五大職能：

第一，制定消保工作年度戰略目標，召開消保工作會議，加強監督與落地執行；

第二，進一步加強消保治理機制、審查機制等規章制度建設；

第三，高效推進消保理念融入產品與服務的設計開發、定價管理、協議制定、行銷宣傳等環節，全方位提升消費者體驗；

第四、持續加強消保宣傳與內部培訓，打造覆蓋全管道的消保宣教平臺；

第五，建立健全消保工作資訊披露機制，推動消保建設成果向客戶、合作夥伴及社會分享。

消保委員會的成立，是近年來維信金科發揮科技優勢，不斷完善產品服務體系，提升消費者體驗與滿意度的生動注腳。2022年12月，維信金科成立專業的消費者權益保護團隊，對現有產品服務體系、業務流程及制度進行全新升級，以更系統、全面地推進各項消保政策和行動。

在消費者保護機制及制度建設方面，維信金科全面審視並梳理各項業務流程，從消費者視角出發，實現個人資訊保護機制、投訴處理機制、合作機構管理機制等各項消保基本制度和保障機制的健全和完善，並在升級產品服務的細節中予以落實。

在資訊安全保護方面，維信金科在產品App的登錄、放款、提現等頁面添加彈窗提醒功能，提醒用戶對涉嫌電信詐騙的可疑操作保持警惕；同時，全網即時監控仿冒APP，對仿冒APP及時處置並下架，並定期撥打AI外呼和發送防詐短信提醒，幫助用戶警惕詐騙行為。另外，維信金科堅持通過線上線下管道提供反詐騙、反黑產、反洗錢及信用知識等教育資料，幫助消費者提升風險意識和權責意識等。2022年，獲得“中國資訊通信研究院卓信大數據計畫”成員單位、“業務安全推進計畫”成員單位以及“軟體供應鏈安全實驗室3S-Lab成員單位”等稱號；2022年在“虹口護網行動”網路安全攻防演習中，維信金科以卓越的表現榮獲了“優秀防守團隊”稱號。2022年，維信金科旗下的豆豆錢和卡卡貸APP獲得了中國網路安全審查技術與認證中心(CCRC)頒發的移動互聯網應用程式（APP）安全認證,也通過了公安三所的資訊安全專項檢測。

在人工智慧應用方面，結合金融知識與大語言模型，維信金科打造具有金融業務背景、任務驅動型的智能客服機器人，其服務於客服和行銷場景，高效解決客戶實際問題的同時，可以根據客戶回饋和評價不斷優化話術，進而提高客戶的滿意度。

在暢通維權回饋管道方面，為切實保障消費者享有並行使八項基本權益，維信金科全力打造易於訪問的官方平臺（官網、公眾號、App），並在其顯眼位置展示客服熱線與郵箱，方便消費者提出意見、建議並及時得到回饋。

為客戶、社會、員工、合作夥伴創造更多價值，履行社會責任永遠是我們的堅持。維信金科CEO廖世宏在消保委員會第一次專題會上提出，將設立專門的消費者權益保護專項基金，主要用於社會責任（消保紓困，疫情災情減免等）、消保宣傳教育、共建良性消費環境等。他表示，“消費者權益保護工作成為企業經營及戰略發展的重中之重。切實保障消費者的權益，關鍵是要有同理心，懂換位思考，真正把客戶當朋友。維信金科消保委員會的成立是一個新的開始，我們要將消保理念融入到產品服務的各個環節，形成一種文化，最終贏得用戶滿意與社會認可。”