1、负责部门的质检和投诉流程的运营管理和优化迭代。优化质检作业流程，推动质检数据线上化、自动化，提升质检、投诉的作业效率和分析质量，根据分析结论不断推动部门的业务规范化； 2、收集录音中的问题，及时反馈，并形成质量分析报告，及时发现存在的风险，并协助风险排查工作； 3、处理催收投诉问题，并展开调查，并针对调查结果解决客户投诉问题，形成基于数据的分析报告和建议结论，对业务团队形成监督和管理； 4、管理团队，对团队工作进行指导和改进，保证团队的执行力和分析总结能力，对团队的结果负责； 5、及时完成领导交办的其他工作。

1、本科及以上学历，3年以上呼叫中心质检、投诉工作经验； 2、具备团队管理经验，熟悉贷后质检的业务流程及运营方式； 3、具有较强的洞察力和数据分析能力，能根据数据给出专业的建议而非仅主观感受，具备良好的职业素养； 4、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力，可以清楚的理解明白他人的表述，深挖底层逻辑，并给出清晰有条理的结论； 6、具备极强的责任心，能够适应高强度的工作压力，诚信正直。