1.系统规划与设计 •负责客服系统、企业内部OA系统及集团APP产品的全生命周期管理，包括需求分析、原型设计、版本迭代及效果评估； •结合AI技术（如NLP、机器学习等），推动客服系统智能化升级（如智能工单分配、语义分析、自动化流程设计等）； •优化跨系统协作流程，提升内部运营效率及用户端产品体验。 2.项目管理与协作 •协调技术、设计、运营团队推进项目落地，把控开发进度与质量； •制定数据埋点及监控体系，分析用户行为与系统运行数据，驱动产品优化决策。 3.行业前沿探索 •研究AI技术在金融/互金场景的应用（如自动化客服、合规审核、智能风控等），输出可行性方案并推动落地。

1.硬性要求 •统招本科及以上学历，985/211院校优先，计算机、软件工程、信息管理等相关专业更佳； •3年以上B端/SaaS产品经验，有客服系统、OA或金融类APP产品经验者优先； •熟悉Axure、墨刀等工具，具备复杂业务逻辑拆解及PRD撰写能力； •了解AI技术基础（如机器学习框架、对话机器人架构），有AI产品落地经验者优先。 2.软性要求 •逻辑清晰，能快速理解互金行业业务流程及合规要求； •具备强跨部门沟通能力，适应创业型团队工作节奏； •数据敏感度高，能通过数据挖掘用户痛点并提出解决方案。 3.加分项 •有互金、银行或金融科技行业背景； •主导过AI技术驱动的系统升级项目； •拥有PMP、NPDP等认证。