1、监督贷后各业务部门对集团消保政策的执行情况、确保合规性； 2、参与贷后客户权益保护相关政策、规定及流程的完善与修订； 3、负责接收、记录、分类及调查贷后客户的投诉，确保投诉及时、公正和有效的处理； 4、与消费者或上级部门沟通，解释政策，并提供解决方案，跟踪处理结果，提升客户满意度； 5、对相关的消保投诉数据分析并出具分析报告，编制日报、周报和月报，向管理层提示风险并提出改进建议； 6、与公司内外相关部门保持紧密联系，及时了解制度、政策及法规变化，协调各部门共同落实到日常工作中； 7、在发生发生消费者权益受损事件时，迅速启动应急预案，协调各方资源，有效控制事态发展； 8、参与组织内外部培训及交流活动，分享经验，探讨实践方案。

1、全日制大学本科及以上学历，经济学、金融学、法律等相关专业； 2、具备银行、消金、小贷、主贷平台等金融机构合规岗位3年以上工作经验； 3、具备较强的学习能力、风险识别和判断能力、书面和口头表达能力； 4、有金融机构合规、投诉管理或消保等管理经验者优先考虑； 5、适应出差，服从统一安排和调配。