2025年4月25日，维信金科（股票代码：2003.HK）正式发布2024年度环境、社会及管治（ESG）报告，这是维信连续第七年发布 ESG 报告，展示了其在可持续发展方面的坚定承诺与积极实践。

深化ESG战略，夯实发展之路

2024年，维信持续深化并践行原有的ESG战略，将其与联合国可持续发展目标相对应，并进一步升级为“一核心、双引擎、三方向、六理念”的ESG新战略，其中新延展的“守责任、智驱动、致成长、携共进、融共赢、绿向新”六大理念，将为公司的可持续发展之路指明方向，并为公司的ESG实践提供更明确的框架。此外，2024年，公司还确立了由监督层、管理层和执行层组成的 ESG 管治架构，保障年度ESG事项得到有效推进和质量监管。

图 维信金科ESG战略模型图

强化责任管治，确保稳健运营

维信秉持高标准的管治理念，构建规范现代化组织架构。同时，公司重视董事会多元化发展，2024年，董事会委任了一名女性执行董事，提升了高管层的性别多元化发展。

在合规运营方面，维信严格遵循行业监管文件要求，2024年，对所有部门的合规流程进行了汇总梳理与更新，确保相关流程符合最新的法律法规要求。公司恪守商业道德，建立了完善管理制度体系和监督处理机制。

推动金融科技服务创新，保障客户权益

2024年，在“科技+数据”驱动的数智化战略指引下，维信升级推出“金乌大模型2.0”，提升智能体开发效率和场景落地效果。在智能客服、智能办公、智能IT、智能辅助风控多场景引入AI技术，全面提升公司决策与运营能力。此外，公司的轩辕业务系统和昆仑镜智能风控系统持续赋能合作伙伴。

通过前沿科技与完善的内部流程，维信进一步提升客户服务质量。2024年，通过智能化风险管理与自动化功能迭代，显著减少了新客等待时间，授信时效缩短65%，放款时效缩短86%。2024年，公司服务客户922.17万余人次，客户满意度达98%。

在消费者权益保护方面，维信建立了完善的“4+12”消费者权益保护管理制度体系，开展消费者宣传教育活动，提升消费者的自我保护意识。在客诉处理上，公司持续简化流程，提升响应时效，实现投诉当天回应率达100%，处理完结率达100%。同时，公司建立了完善的信息安全管理体系，并通过升级防护系统、打击金融诈骗与黑灰产、定期对员工进行信息安全培训等措施，保障客户信息与财产安全。

聚焦人才发展，打造幸福职场

维信秉持“以人为本，人才适岗”的人才管理理念，建立动态绩效循环管理体系和差异化职业晋升渠道，打造了多元化培养体系，并通过丰富的线上、线下培训活动，使员工在公司能够获得全方位的成长支持，2024年，总参训员工人次达3,656。

在打造幸福职场方面，维信构建了公平合理的薪酬体系、完善的工作假期制度，并提供多元的补充福利。同时，公司重视员工职业健康与安全，定期开展安全检查，组织丰富的文体活动，助力员工保持身心健康。

践行公益与扶持，助力社会发展

维信积极投身公益事业，在环保、助学、科教、乡村振兴等领域开展多项活动，2024年，社区投资投入总时长达1,490小时。同年，荣获“520社会责任日”双项大奖，党支部荣膺虹口区“慈善之星”先进集体的荣誉称号。

在支持小微企业方面，维信依托信贷平台为小微企业主提供支持。2024年主营业务共服务小微企业1,051,162 次，服务小微企业主358,018人。旗下维信通为中小微企业提供定制化投贷联动融资方案，业务覆盖234个门店，预计2025年将为超1万人提供就业机会。

应对气候变化，推进绿色运营

维信积极开展应对气候变化工作，2024年，公司针对气候变化议题，开展相关的风险及机遇识别、评估和管理工作，明确气候变化管治与应对策略，并开始尝试统计范围三排放量，本年度温室气体排放总量为1,044.39吨二氧化碳当量（范围一+范围二+范围三），排放密度为 26.58 吨二氧化碳当量/人民币亿元。

维信积极践行绿色运营理念，加强能源管理，优化办公流程，升级办公设备，致力于降低自身运营对环境的影响。2024年，公司通过号召绿色出行等措施使汽油消耗量较去年下降35.07%。

优化供应链管理，推动生态共建

维信高度重视供应链管理，致力于构建透明、合规、高效的供应商管理体系，根据采购金额对供应商采取分类和分级管理，严格执行廉洁采购制度。2024年，公司成立集中采购中心，优化供应商准入和评估流程。

在推动生态共建方面，公司积极参与行业规范制定，踊跃贡献自身力量。2024年与上海市通信管理局合作开展反诈宣传，与互联网企业分享反诈经验，助力构建安全可信的行业环境。

展望未来

未来，维信金科将继续以科技向善之力，持续深化ESG战略与实践，进一步提升金融科技服务水平，持续为利益相关者创造长远的维信价值，在金融科技行业的可持续发展道路上不断迈进。