12月25日，维信金科与复旦大学“客服垂类大模型建设项目”签约仪式在复旦大学圆满举行。维信金科执行董事、总经理薛岚，首席技术官史红哲，复旦大学计算与智能创新学院副院长卢暾教授，计算与智能创新学院教授、金融科技研究院副院长吕智慧，金融科技研究院青年副研究员朱鸿斌及核心科研团队代表出席仪式，共同见证这一重要时刻。此次校企强强联合，以AI技术为核心驱动力，聚焦客服场景智能化升级，标志着双方在产学研融合领域迈出坚实步伐，共同开启科技赋能服务的全新篇章。

顶尖学府与科技企业的双向奔赴

复旦大学在人工智能领域具有深厚的历史底蕴与顶尖的科研实力，拥有国内高校最早发布的对话式大语言模型MOSS等行业领先成果。本次项目合作的校方团队拥有坚实的科研平台支撑。团队主要依托复旦大学计算与智能创新学院和金融科技研究院开展研发，为项目顺利进行提供了扎实的技术底座。

在签约仪式上，吕智慧教授介绍道：“复旦大学计算机学科创建于中国计算机事业的起步期，始于 1956 年自主建造的国内第一台电子模拟计算机。1975年，复旦大学成立计算机科学系。经过50年发展，近年来国际声誉斐然。凭借复旦大学综合性大学优势，计算与智能创新学院积极推动与文、理、医科的交叉融合，形成了人文气息浓厚、数理基础扎实、前沿探索活跃的复旦特色新工科学科优势。复旦大学金融科技研究院是我国高校首家以计算机科学技术为主建立的实体研究机构，主要聚焦于大数据、人工智能、云计算等前沿技术在金融科技、监管科技领域的重大应用创新。依托CFFF智能计算平台等强大的基座算力，研究院始终致力于解决金融科技行业‘真问题’，推动科研成果从实验室走向产业一线，实现产学研的深度闭环。”

维信金科作为一家以“科技+数据”为驱动的企业，始终将技术创新视为核心发展动力，科技人员占比超60%，研发投入持续增长。公司自2023年起系统化推进AI战略，已从AI 1.0阶段，演进至结合企业私有数据训练垂类模型的AI 2.0阶段。通过自主研发“金乌大模型”及系列智能体应用，公司在智能办公、风险控制、客户服务等多个场景积累了丰富的实践经验。

本次客服垂类大模型项目合作，是建立在双方深厚的实力积淀与共同的发展愿景之上。维信金科首席技术官史红哲表示，本次合作意义非凡，期待与复旦携手打造一个真正懂客户需求的维信专属业务模型，并能研发出一个“通用化”产品赋能公司各项业务，实现从“能力构建”到“业务价值创造”的深度跨越。

项目聚焦三大场景，破解行业痛点

本次双方合作将精准聚焦客服领域“智能客服”与“合规质检”两大板块，希望攻克通用大模型在垂直行业落地时面临的“事实一致性”“复杂场景下的多风格生成”以及“高质量标注数据冷启动”等关键难题。

为攻克上述难题，项目组设计了一套全链路技术路线：在数据维度，针对多元业务场景构建差异化数据集及其配套评估体系，以精准捕捉不同场景的底层逻辑与特征规律；在算法维度，采用监督微调（SFT）与强化学习（RL）深度优化模型性能，并引入检索增强生成（RAG）架构，通过为大模型动态挂载精准的“金融知识库”，确保输出内容具备事实支撑与逻辑可追溯性。双方将整合维信金科的合规私有语料，确保模型生成内容的专业性与合规性，最终实现从技术研发到业务赋能的价值闭环。

在热烈的掌声中，维信金科首席技术官史红哲与复旦大学金融科技研究院副院长吕智慧教授代表双方签署了项目合作协议。维信金科执行董事、总经理薛岚，复旦大学计算与智能创新学院副院长卢暾教授共同上台见证了这一重要时刻。这一项目合作协议签署，不仅是技术合作的契约，更是双方共担科技创新使命的承诺。

签约仪式后的交流环节，双方对合作前景充满信心。维信金科研发部总经理刘畅、算法研究员龚鹤扬博士等参与仪式代表，均表达了对复旦科研实力的钦佩及对项目成果的期待。大家一致认为，此次为期一年的项目合作只是一个起点，双方可将合作拓展至长期纵向项目申报、联合实验室建设、人才培养与交流等多个维度，实现“学术价值与产业效能”的双向赋能。

卢暾教授在总结发言中表示，复旦大学重视学科交叉与长周期创新，此次与维信金科的合作顺应国家科技发展战略，期待双方以项目为起点，产出标志性成果，推动行业协同发展。

薛岚对本次合作寄予厚望，并将其定位为公司科创征途中的重要里程碑，她表示AI能以极其“接地气”的方式精准管理情绪价值，构建“有理有据有温度”的服务体系。这种实践不仅实现了人机交互的效率跃迁，更能将员工从重复性劳动中解放，使其专注于高价值的创造性工作。

薛岚进一步指出，当前行业正处于深度变革，挑战之中更蕴含着驱动未来发展的关键机遇。她强调，与复旦大学的合作绝非局限于单一技术项目，其核心价值在于通过产学研融合，提升维信金科的综合竞争力，赋能企业未来发展。“这种竞争力，有别于传统的业务模式或技术应用，它源于学术前沿与产业实践的深度碰撞，能帮助我们系统性地提升团队能力、优化运营管理，并在未来探索中持续获得创新发展动力。”

此次与复旦大学的成功携手，是维信金科深化AI战略、构建开放创新生态的关键举措。维信金科将持续以科技为本，通过与顶尖学术力量的紧密合作，推动AI技术在复杂场景中的深度应用，为用户提供更智能、更温暖、更安全的服务体验，为行业的数字化转型贡献更多价值。