10月31日，维信金科消费者权益保护委员会（以下简称：消保委）召开第二次专题会议，会议总结消保委成立以来的阶段性工作成果，分析当前面临的风险与挑战，并部署安排2023年四季度消保工作。维信金科CEO、消保委主席廖世宏出席会议并听取汇报，消保委各成员部门主要负责人现场参会，会议由消保委秘书处主持。

“服务于心，消保为民”。6月，在2023年消保委员会第一次专题会议上，维信金科提出消保工作新口号，倡导营造健康、公正、透明和诚信的消费环境，明确了制度建设，业务融合、内外宣教、黑产治理等重点工作，为全公司深化消费者权益保护指明了方向。

6月以来，维信金科有序开展各项消保重点工作，取得可圈可点的阶段性成效：

1、消保机制方面

公司通过新增、修订或纳入消保基本制度的方式，落实消保审查、消保信息批露、投诉管理、营销宣传等10项保障机制，确保公司在贷后管理、营销规范、外包管理、信息安全等重点业务领域做到制度完备、有“法”可依。

2、业务融合方面

公司以提升消费者体验与满意度为准绳，在用户端不断打磨产品细节、改善服务流程，通过更新产品端《服务许可协议》《用户隐私政策》、增加历史版本协议批露、上线防欺诈警示功能、加强贷前贷中贷后全流程的风险提示与信息安全管理等措施，切实保障消费者的知情权、信息安全权等合法权益。

3、内外宣传方面

依托官网、公众号、内刊、产品APP等自有渠道，以线上消保课堂与专栏的形式， 通过真实案例以及通俗易懂、喜闻乐见的形式，为用户讲解征信、反欺诈、反黑产等消保知识，实现线上宣传精准宣教和广泛覆盖；同时，在公司内部持续开展消保相关制度及知识的宣讲、培训和考试，不断增强员工的消保意识。

4、黑产治理方面

公司加强合规和内控管理，规范业务流程，不断提高对各类黑灰产活动的监测、预警、防范和处置能力；同时，进一步加强行业协作与警企联动，包括加入行业联盟AIF（打击金融领域黑产联盟）共同应对黑产侵扰，对涉嫌侵害用户的黑产线索，及时报告公安机关进行重点打击等。

最近，维信金科切实履行反黑灰产的主体责任和社会责任，积极配合属地警方，成功办理了一起非法“代理维权”的刑事案件：

2022年下半年，嫌疑人徐某经网络结识维信金科旗下豆豆钱客户李某，声称可以代理其逾万元的债务催收问题。收取好处费数千元之后，徐某以李某父亲及男友身份接听催收电话，先是以暴力催收等问题为由，写信向监管部门投诉施压，然后以撤回投诉为要挟，向维信金科恶意索赔精神损失费数万元。根据线索，公司怀疑对方是金融黑产中介冒充客户家属，加上其诉求非合理业务范畴，于是果断报案。今年8月，嫌疑人徐某于江苏某地被公安机关抓获，到案后如实供述罪行；10月，徐某被判决犯敲诈勒索罪，被判处有期徒刑1年，缓刑1年，并处罚金。

会议最后，维信金科消保委表示，在身体力行站在治理黑产第一线的同时，公司也将积极承担社会责任（消保纾困，疫情灾情减免等），为营造良好的商业环境和市场秩序做出更多努力；同时，针对四季度消保工作安排，消保委要求各部门进一步统一思想、优化方法，在产品优化、消保审查、内外宣传、黑产治理、信息安全等重点领域推动具体工作落实，力争以更高标准、更大力度做好消费者权益保护工作。