6月20日，维信金科消费者权益保护工作再升级，宣布即日成立消费者权益保护委员会（以下简称：消保委员会），CEO廖世宏将出任消保委员会主席。在当日召开的“服务于心，消保为民”2023年第一次专题会议上，消保委员会明确，将全面统筹集团及旗下各业务线的消保工作，进一步夯实消费者权益保护，倡导营造健康、公正、透明和诚信的消费环境。

专题会议上，消保委员会明确了年度战略目标、制度建设、业务融合、内外宣教、信息披露等五大职能：

第一，制定消保工作年度战略目标，召开消保工作会议，加强监督与落地执行；

第二，进一步加强消保治理机制、审查机制等规章制度建设；

第三，高效推进消保理念融入产品与服务的设计开发、定价管理、协议制定、营销宣传等环节，全方位提升消费者体验；

第四、持续加强消保宣传与内部培训，打造覆盖全渠道的消保宣教平台；

第五，建立健全消保工作信息披露机制，推动消保建设成果向客户、合作伙伴及社会分享。

消保委员会的成立，是近年来维信金科发挥科技优势，不断完善产品服务体系，提升消费者体验与满意度的生动注脚。2022年12月，维信金科成立专业的消费者权益保护团队，对现有产品服务体系、业务流程及制度进行全新升级，以更系统、全面地推进各项消保政策和行动。

在消费者保护机制及制度建设方面，维信金科全面审视并梳理各项业务流程，从消费者视角出发，实现个人信息保护机制、投诉处理机制、合作机构管理机制等各项消保基本制度和保障机制的健全和完善，并在升级产品服务的细节中予以落实。

在信息安全保护方面，维信金科在产品App的登录、放款、提现等页面添加弹窗提醒功能，提醒用户对涉嫌电信诈骗的可疑操作保持警惕；同时，全网实时监控仿冒APP，对仿冒APP及时处置并下架，并定期拨打AI外呼和发送防诈短信提醒，帮助用户警惕诈骗行为。另外，维信金科坚持通过线上线下渠道提供反诈骗、反黑产、反洗钱及信用知识等教育资料，帮助消费者提升风险意识和权责意识等。2022年，获得“中国信息通信研究院卓信大数据计划”成员单位、“业务安全推进计划”成员单位以及“软件供应链安全实验室3S-Lab成员单位”等称号；2022年在“虹口护网行动”网络安全攻防演习中，维信金科以卓越的表现荣获了“优秀防守团队”称号。2022年，维信金科旗下的豆豆钱和卡卡贷APP获得了中国网络安全审查技术与认证中心(CCRC)颁发的移动互联网应用程序（APP）安全认证,也通过了公安三所的信息安全专项检测。

在人工智能应用方面，结合金融知识与大语言模型，维信金科打造具有金融业务背景、任务驱动型的智能客服机器人，其服务于客服和营销场景，高效解决客户实际问题的同时，可以根据客户反馈和评价不断优化话术，进而提高客户的满意度。

在畅通维权反馈渠道方面，为切实保障消费者享有并行使八项基本权益，维信金科全力打造易于访问的官方平台（官网、公众号、App），并在其显眼位置展示客服热线与邮箱，方便消费者提出意见、建议并及时得到反馈。

为客户、社会、员工、合作伙伴创造更多价值，履行社会责任永远是我们的坚持。维信金科CEO廖世宏在消保委员会第一次专题会上提出，将设立专门的消费者权益保护专项基金，主要用于社会责任（消保纾困，疫情灾情减免等）、消保宣传教育、共建良性消费环境等。他表示，“消费者权益保护工作成为企业经营及战略发展的重中之重。切实保障消费者的权益，关键是要有同理心，懂换位思考，真正把客户当朋友。维信金科消保委员会的成立是一个新的开始，我们要将消保理念融入到产品服务的各个环节，形成一种文化，最终赢得用户满意与社会认可。”