维信金科CEO廖世宏强调ESG与企业经营深度融合，他表示，“商业价值和社会价值的统一是维信金科一直以来的追求，我们将坚持金融科技向善的价值取向，坚定推进可持续经营，通过不断地自我突破、改进创新，建设成为一个可信赖的金融科技品牌，为股东、客户、员工和社会创造价值。”

“一核心、双引擎、三方向”的ESG战略引领

本年度，维信金科确立了以提供可信赖的金融科技服务为核心，以科技和数据双引擎驱动，以打造负责任、有温度、可持续的责任治理为方向的“一核心、双引擎、三方向”ESG发展战略，坚定推进可持续经营，为可持续发展贡献维信力量。

报告显示，维信金科正在着力推动将该ESG战略作为集团可持续发展的实施框架和行动引领，相应地制定及完善了多项相关的管理制度及实施细则，并将信息安全与隐私保护、金融科技创新、合规运营、商业道德、客户服务质量等16个可持续发展议题全面融入集团的日常运营当中，以持续提升 ESG 管理的系统性及有效性。 

强化企业责任治理，合规稳健前行

2023年，维信金科积极推进合规运营，重视企业内控风险管理和信贷服务风险管理，建立了完善的合规管理制度体系，专设风险管理委员会，推进集团风险管理的规范化、标准化和透明化。

基于金融科技优势，维信金科自主研发了蜂鸟智能风控平台，利用“八大关键风控引擎”，根据特定场景评估申请人的信用风险并做出快速合理的信贷决策。

我们还高度重视商业道德建设，面向集团管理层和员工持续开展商业道德培训，畅通举报渠道并完善举报处理流程。

坚持服务于心，践行消保为民

长期以来，维信金科致力于为客户提供用心、安全、高效的数智金融服务。在产品客户端“豆豆钱”上，对用户体验采取了多种改善措施，针对部分客户无法快速找到客服入口的问题，产品优化后，用户使用体验感得到提升，就该问题反馈的用户较之前减少10%。

2023年，公司持续提高客户服务效率及服务质量，并建立全渠道客户反馈体系，全年服务客户620万余人次，人工服务接通率95%，客户服务好评率98%。维信金科采用多元顺畅、简洁高效的客户投诉处理流程，全年投诉当天响应率100%，投诉处理完结率100%，平均结案时效2.42天。同时，公司将消费者权益保护明确提升至战略层面，并持续推进信息安全管理工作，进一步夯实了消费者权益保护工作。

深耕数智金融服务，赋能行业发展

长期以来，维信金科始终坚持以“科技+数据”为内在驱动力的数智化集团发展战略，全面推进金融科技服务的平台化及智能化建设，并运用科技赋能金融机构，推动行业数字化转型。

2023年，维信金科上线全新VOS核心业务系统，并逐步探索AI大模型在金融场景的应用，促进了平台服务稳定性及效能的大幅提升。此外，公司开发的轩辕业务系统和昆仑镜智能风控系统已被多家外部合作机构采用，持续为行业数字化转型提供了助力。

坚守企业雇主责任，用心关爱员工

秉持“以人为本，人才适岗”的用人理念，维信金科持续打造多元化人才团队，坚持保障员工权益，建立了有市场竞争力的薪酬福利体系，为员工提供多元补充福利保障，并支持人才落户上海。报告期内，维信金科员工敬业度调研填答率88.8%，有效识别了需要重点发力的改善项，为优化集团管理提供重要依据。

以加强员工赋能为目标，维信金科实行了一套科学的绩效循环管理体系，为员工设立管理及专业两条晋升通道，匹配员工的个性化发展需求。报告期内，全员培训共计5553人次。

助力社会可持续发展，共创开放绿色生态

维信金科积极采取行动应对气候变化，助力国家“双碳”目标的实施。通过倡导绿色出行，推广办公室节能等积极推进绿色运营。

报告期内，维信金科温室气体排放总量（范围一及范围二）共计805.17吨二氧化碳当量，电能消耗总量1271.33兆瓦时，并首次依据TCFD建议的气候变化治理框架，从治理、战略、风险管理、指标和目标四个方面开展应对气候变化工作的统筹管理。

此外，维信金科以开放的态度链接合作，积极携手社会各界，通过支持小微企业发展、优化供应链管理，加强行业合作与交流，持续投入乡村振兴、敬老助学、公共服务等社会公益慈善事业，积极创造共享价值，共创开放生态。报告期内，维信金科包含员工志愿服务在内的社区投入总时长1556小时。

展望未来，维信金科将继续深化ESG实践，秉承“维有信用 凝聚价值”的发展理念，通过更便捷高效的智慧型产品和创新服务体验，满足用户的个性化需求，为金融机构合作伙伴提供系统化、智能化的金融科技解决方案。